سياسة الاسترجاع

سياسة ارجاع المنتجات / الطلبات / المدفوعات

سياسة الإرجاع:

1- مع عدم الإخلال بأحكام اتفاقية المستخدم، يحق للمستهلك إرجاع المنتج/الطلب خلال (5) أيام من تاريخ الاستلام، ولا يُقبل الإرجاع بعد مرور هذه المدة.

2- يشترط لإرجاع المنتج:

- أن يكون بحالة سليمة.

- ألا يكون قد تم استخدامه أو فتحه أو الحصول على منفعته.

- ألا يكون قد تم تركيبه، وفي حال تم تركيب المنتج فلا يحق إرجاعه نهائيًا.

- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الإرجاع.

رسوم الشحن والاسترجاع:

- يتحمل العميل رسوم الشحن والاسترجاع للشحنات العادية بقيمة (80 ريال سعودي ذهابًا وإيابًا).

- قد تختلف الرسوم حسب المدينة وتكلفة شركة الشحن.

- لا يشمل ذلك المنتجات كبيرة الحجم أو منتجات العروض والمواسم( العيد، رمضان، المدارس، الخ)

- لا تشمل الرسوم تكلفة الدفع عند الاستلام (إن وجدت).

المنتجات كبيرة الحجم:

تشمل (على سبيل المثال لا الحصر):

- الأثاث (مثل الدواليب، الطاولات، الكنب، إلخ)

- المرايات

- الشلالات

- الأشجار (الديكورية أو الطبيعية)

- أي منتجات كبيرة في الحجم أو الوزن

ويتم احتساب:

- 80 ريال ذهاب + 80 ريال إياب (إجمالي 160 ريال)

- وقد تزيد التكلفة حسب حجم ووزن المنتج وتكلفة شركة الشحن

وفي حال وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتم تعويض العميل او ارجاع الشحنه وارجاع المبلغ على حساب العميل

3- في حال استلام منتج تالف أو مختلف:

يجب تزويدنا خلال 24 ساعة ولا يقبل الارجاع بعد مرور المدة

- صورة المنتج

- صورة التغليف الخارجي

4- عند إرجاع الشحنة:

يجب تسليمها بنفس حالة الاستلام وبنفس التغليف.

5- لا يتم إرجاع أو استبدال المنتجات المشحونة خارج المملكة العربية السعودية، ويُعد إتمام الطلب موافقة على ذلك.

الشحنات غير المستلمة:

في حال رفض العميل استلام الطلب أو عدم استلام الشحنة لأي سبب لا يتعلق بوجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر:

- يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا بالكامل.

الشحنات العادية:

- 80 ريال ذهابًا وإيابًا

- وقد تختلف حسب المدينة وشركة الشحن

المنتجات كبيرة الحجم:

- 80 ريال ذهاب + 80 ريال إياب (160 ريال)

- وقد تزيد حسب الحجم والوزن

الشحن المجاني:

في حال حصول العميل على شحن مجاني:

- يتم خصم تكلفة الشحن الفعلية ذهابًا وإيابًا من المبلغ المسترد.

سياسة رد المدفوعات:

1- يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من حالته.

2- يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع.

3- مدفوعات التقسيط (تابي – تمارا):

- يتم إرجاعها خلال يومي عمل على حساب العميل لديهم.

4- الدفع عند الاستلام:

- يتم التحويل على الحساب البنكي للعميل.

5- في حال التحويل البنكي، يرجى تزويدنا بالبيانات التالية:

- الاسم

- اسم البنك

- رقم الحساب

- الآيبان

مدة استرداد المبلغ:

- من (7 إلى 21) يوم عمل حسب سياسات البنك المركزي السعودي والبنك التابع له العميل.

حالات لا يحق فيها الإرجاع:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات محددة (إلا في حال وجود عيب).

2- إذا كان المنتج عبارة عن صحف أو مجلات أو منشورات أو كتب.

3- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء الاستخدام أو الحيازة.

4- المنتجات التالية:

- مستحضرات التجميل والعطور

- الحلي والمجوهرات الملامسة للجلد

- الملابس الشخصية والداخلية

- المنتجات كبيرة الحجم (مثل الأثاث، المرايات، الشلالات، الأشجار وما في حكمها)

- النباتات الطبيعية ونباتات الزينة

- المنتجات الموسمية (مثل: المدارس، رمضان، العيد، العيد الوطني، وغيرها)

ملاحظة:

يحتفظ المتجر بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق، ويتحمل العميل مسؤولية مراجعتها قبل إتمام عملية الشراء.